Введение

Коллтрекинг — это мощный инструмент, который помогает бизнесу отслеживать звонки, оценивать эффективность маркетинговых каналов и улучшать взаимодействие с клиентами. Однако неправильная настройка коллтрекинга может привести к некорректным данным и потерям ценной информации. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространённые ошибки при настройке коллтрекинга и дадим рекомендации, как их избежать, чтобы система работала эффективно и приносила максимум пользы.

1. Неправильная интеграция с CRM

Ошибка

Одна из самых распространённых ошибок — это неправильно настроенная интеграция коллтрекинга с CRM. Неправильная передача данных или отсутствие синхронизации может привести к тому, что звонки не будут корректно регистрироваться в CRM, а менеджеры по продажам упустят важные лиды.

Как избежать?

• Проверьте совместимость систем: Перед началом интеграции убедитесь, что ваша CRM и система коллтрекинга совместимы и поддерживают автоматический обмен данными.
• Тестируйте интеграцию: После настройки интеграции проверьте, передаются ли данные о звонках в CRM правильно — номер звонящего, источник, время и статус звонка.
• Настройте уведомления: Убедитесь, что CRM-система уведомляет менеджеров о новых звонках и задачах, чтобы лиды обрабатывались своевременно.

Пример

Компания, использующая AmoCRM, интегрировала систему коллтрекинга, но заметила, что некоторые звонки не попадают в CRM. Проблема была в том, что не все рекламные каналы были правильно настроены на стороне коллтрекинга. В результате тестирования удалось выявить и устранить ошибку.

2. Отсутствие динамического коллтрекинга

Ошибка

Некоторые компании, особенно те, которые используют несколько рекламных каналов, полагаются только на статический коллтрекинг. Это ограничивает возможности отслеживания, так как звонки могут связываться с общим номером, и вы не узнаете, какой источник рекламы привёл клиента.

Как избежать?

• Используйте динамический коллтрекинг: Он позволяет отслеживать звонки по каждому уникальному посетителю сайта и связывать звонок с конкретным источником трафика (рекламой, контентом, SEO).
• Настройте правильное распределение номеров: Убедитесь, что для каждого рекламного канала выделены разные динамические номера, чтобы точно отслеживать, откуда пришёл клиент.

Пример

Интернет-магазин, использующий только статический коллтрекинг, терял данные о том, с какого источника трафика пришли звонки. Перейдя на динамический коллтрекинг, компания смогла детально анализировать эффективность рекламных каналов и лучше управлять маркетинговыми бюджетами.

3. Проблемы с отслеживанием офлайн-источников

Ошибка

Некоторые компании неправильно настраивают коллтрекинг для офлайн-источников, таких как наружная реклама или печатные материалы. Это приводит к потере данных о звонках, которые поступают через эти каналы, так как они смешиваются с другими номерами или не отслеживаются вообще.

Как избежать?

• Используйте уникальные номера для офлайн-источников: Назначайте отдельные телефонные номера для каждой офлайн-кампании (баннеры, листовки, рекламные щиты), чтобы отслеживать их эффективность.
• Создавайте отчёты по каждому источнику: Настройте систему так, чтобы она формировала отчёты по звонкам с конкретных офлайн-каналов, что позволит анализировать их результативность отдельно от онлайн-источников.

Пример

Ресторан использовал один и тот же номер для всех рекламных кампаний, включая онлайн и офлайн. Это затрудняло анализ, какой канал привёл клиента. Настройка уникальных номеров для офлайн-рекламы позволила отслеживать звонки и понять, что наружная реклама приносит больше клиентов, чем ожидалось.

4. Неправильное распределение динамических номеров

Ошибка

Некоторые компании назначают недостаточное количество динамических номеров для своих рекламных кампаний, что приводит к путанице и искажению данных. Если система не может назначить каждому посетителю уникальный номер, звонки могут ошибочно привязываться к другому рекламному каналу.

Как избежать?

• Рассчитайте количество номеров на основе трафика: При настройке динамического коллтрекинга учитывайте количество посетителей сайта, чтобы каждый посетитель мог получить свой уникальный номер.
• Используйте пул номеров: Настройте систему так, чтобы динамические номера могли эффективно распределяться между посетителями в зависимости от трафика.

Пример

Компании, которая проводила масштабную онлайн-рекламу, было назначено слишком мало динамических номеров для отслеживания всех посетителей сайта. Это привело к тому, что некоторые звонки были ошибочно привязаны к другим рекламным кампаниям. Увеличение пула номеров решило проблему.

5. Игнорирование аналитических возможностей

Ошибка

После настройки коллтрекинга некоторые компании не используют данные для анализа эффективности маркетинга и работы отдела продаж. Это приводит к тому, что потенциал системы остаётся нереализованным, а бизнес не получает полной картины о том, как работают рекламные кампании и как обрабатываются звонки.

Как избежать?

• Регулярно анализируйте отчёты: Настройте автоматические отчёты по звонкам и источникам трафика, чтобы следить за тем, как работают рекламные кампании.
• Оценивайте работу отдела продаж: Используйте данные о звонках для анализа качества работы менеджеров по продажам. Оцените, как быстро они реагируют на звонки и как эффективно обрабатывают лиды.
• Используйте аналитику для оптимизации бюджета: На основе данных из коллтрекинга пересматривайте маркетинговые бюджеты, чтобы направлять ресурсы на самые эффективные каналы.

Пример

Компания использовала коллтрекинг для отслеживания звонков, но не анализировала данные для оптимизации рекламных кампаний. После настройки регулярных отчётов они смогли понять, что одна из онлайн-кампаний приносит больше звонков, чем остальные, и перераспределили бюджет для увеличения рентабельности.

6. Недостаточная настройка интеграции с аналитическими инструментами

Ошибка

Некоторые компании не связывают систему коллтрекинга с аналитическими платформами, такими как Google Analytics или Яндекс.Метрика. Это ограничивает возможности по оценке эффективности маркетинговых кампаний и не даёт полной картины взаимодействия клиента с сайтом до звонка.

Как избежать?

• Интегрируйте коллтрекинг с аналитикой: Настройте интеграцию с Google Analytics, Яндекс.Метрикой или другими аналитическими системами, чтобы отслеживать полный путь клиента до звонка.
• Используйте UTM-метки: Добавляйте UTM-метки к ссылкам в рекламных кампаниях для точного отслеживания, откуда пришёл клиент и как он взаимодействовал с сайтом до звонка.
• Анализируйте поведение клиентов: Используйте данные о звонках в связке с веб-аналитикой для оценки поведения посетителей на сайте, что поможет улучшить маркетинг.

Пример

Компания, не настроившая интеграцию с Google Analytics, теряла данные о том, как клиенты взаимодействуют с сайтом перед звонком. После настройки интеграции они смогли отслеживать поведение клиентов, понимать, какие страницы вызывают больше звонков, и улучшать контент сайта.

Заключение

Настройка коллтрекинга — это важный шаг для повышения эффективности маркетинга и улучшения работы отдела продаж. Однако ошибки при настройке могут привести к некорректным данным и потере ценной информации. Чтобы избежать этих проблем, важно правильно настроить интеграцию с CRM и аналитическими системами, использовать динамический коллтрекинг, отслеживать офлайн-источники и регулярно анализировать данные. Соблюдение этих рекомендаций поможет вам получить максимальную пользу от системы коллтрекинга и улучшить работу бизнеса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Какие самые распространенные ошибки при настройке коллтрекинга?
Часто встречаются ошибки, связанные с неправильной настройкой целей отслеживания, некорректной интеграцией с CRM-системой и отсутствием четкой структуры номеров. Чтобы избежать этого, убедитесь, что все цели и сценарии звонков прописаны и связаны с нужными метриками.

2. Как избежать потери данных при интеграции коллтрекинга с CRM?
Потеря данных может произойти из-за несоответствия форматов или ошибок в синхронизации. Проверьте совместимость коллтрекинга и вашей CRM-системы перед интеграцией, и обязательно протестируйте синхронизацию на небольшом объеме данных.

3. Почему не удается правильно распределить источники трафика в коллтрекинге?
Неправильное распределение источников трафика часто связано с неверной настройкой параметров UTM-меток или каналов рекламы. Регулярно проверяйте, что все рекламные кампании используют корректные метки и источники прописаны правильно.

4. Что делать, если система коллтрекинга не фиксирует все звонки?
Это может происходить из-за недостаточного количества номеров для динамического коллтрекинга. Убедитесь, что количество номеров соответствует объему входящего трафика, чтобы каждый звонок фиксировался и не терялся.

5. Как предотвратить ошибки в настройке маршрутизации звонков?
Ошибки в маршрутизации могут привести к пропущенным звонкам или неверной аналитике. Чтобы этого избежать, убедитесь, что сценарии маршрутизации проработаны для всех возможных ситуаций, включая нерабочие часы и занятость операторов.