Введение

В условиях высокой конкуренции в бизнесе важно понимать, как работают маркетинговые каналы и насколько эффективно они привлекают клиентов. Один из мощных инструментов для анализа маркетинговой активности — это коллтрекинг. Система коллтрекинга позволяет отслеживать звонки клиентов, выяснять, какие рекламные каналы приводят к звонкам, и оценивать эффективность маркетинговых кампаний. Однако, чтобы получить максимальную отдачу от использования коллтрекинга, нужно выбрать систему, которая подходит именно для вашей компании. В этой статье мы рассмотрим основные критерии выбора системы коллтрекинга и поможем вам принять обоснованное решение.

1. Определите потребности вашей компании

Почему это важно?

Прежде чем выбрать систему коллтрекинга, важно чётко понимать цели и задачи, которые она должна решать. Разные компании могут использовать коллтрекинг для различных целей: кто-то фокусируется на анализе маркетинговых кампаний, другие хотят улучшить обслуживание клиентов, а кто-то нуждается в детализированном отслеживании звонков для B2B-продаж. Определение ваших потребностей поможет выбрать наиболее подходящую систему.

Вопросы, которые нужно задать:

• Какие маркетинговые каналы вы хотите отслеживать? Например, онлайн-реклама, SEO, офлайн-реклама, социальные сети.
• Нужна ли вам интеграция с CRM? Для многих компаний важно, чтобы система коллтрекинга была интегрирована с CRM для автоматизации процессов продаж.
• Насколько детализированным должен быть анализ звонков? Некоторые компании нуждаются в отчётах о длительности звонков, географии звонящих, времени суток и даже о содержании разговоров.

Пример

Компания, активно работающая с разными маркетинговыми каналами, может нуждаться в коллтрекинге, который способен отслеживать как онлайн, так и офлайн источники звонков, и предоставлять интеграцию с CRM для автоматической обработки лидов.

2. Виды коллтрекинга: статический или динамический?

Статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг назначает уникальные телефонные номера для каждого рекламного канала или источника. Это позволяет отслеживать эффективность отдельных каналов, таких как баннеры, ТВ-реклама, или наружная реклама. Статический коллтрекинг подходит для компаний, которые хотят отслеживать звонки по конкретным офлайн или онлайн кампаниям, но не нуждаются в детализированном анализе.

Преимущества:

• Простота настройки.
• Идеален для компаний с небольшим числом рекламных каналов.

Недостатки:

• Ограниченные аналитические возможности.
• Не позволяет отслеживать поведение пользователей на сайте до звонка.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг более продвинут и позволяет отслеживать звонки по каждому уникальному посетителю сайта. Для каждого посетителя назначается динамический телефонный номер, что помогает выяснить, какой источник (контекстная реклама, SEO, e-mail и т. д.) привёл клиента на сайт и заставил его позвонить.

Преимущества:

• Позволяет анализировать поведение клиентов до звонка.
• Подходит для компаний с большим количеством рекламных каналов.

Недостатки:

• Более сложная настройка и поддержка.
• Более высокая стоимость по сравнению со статическим коллтрекингом.

Пример

Интернет-магазину, который использует различные онлайн-каналы рекламы, лучше подойдёт динамический коллтрекинг, так как он позволит анализировать поведение каждого пользователя на сайте и отслеживать путь клиента от клика до звонка.

3. Интеграция с CRM и другими системами

Почему это важно?

Интеграция коллтрекинга с CRM — важный фактор, который может значительно повысить эффективность продаж и маркетинга. Автоматическое сохранение данных о звонках в CRM позволяет лучше понимать путь клиента и оперативно реагировать на запросы. Некоторые системы коллтрекинга также могут интегрироваться с аналитическими системами, такими как Google Analytics, что даёт дополнительную информацию о поведении клиентов.

На что обратить внимание:

• Интеграция с CRM: Узнайте, поддерживает ли система коллтрекинга интеграцию с вашей CRM (например, с Salesforce, Bitrix24, AmoCRM и другими).
• Поддержка аналитических инструментов: Возможность интеграции с Google Analytics, Яндекс.Метрикой или другими системами веб-аналитики.
• Настраиваемые отчёты: Возможность создания детализированных отчётов по звонкам на основе данных из CRM и аналитических систем.

Пример

Для компании, активно использующей CRM-систему, важной функцией будет автоматическая интеграция данных звонков в CRM. Это позволит менеджерам по продажам видеть полный путь клиента и оперативно реагировать на потенциальные запросы.

4. Масштабируемость и гибкость

Почему это важно?

По мере роста вашей компании или увеличения рекламных кампаний, вам может понадобиться расширение возможностей системы коллтрекинга. Важно выбрать такое решение, которое будет легко масштабироваться под ваши нужды и позволит добавлять новые номера, настраивать различные сценарии звонков и добавлять дополнительные функции по мере роста компании.

Вопросы для анализа:

• Лёгкость масштабирования: Убедитесь, что система позволяет легко добавлять новые номера и кампании без необходимости полной перенастройки.
• Поддержка большого объёма звонков: Оцените, насколько система справляется с увеличением объёма звонков и нагрузки.
• Гибкость тарифов: Проверьте, предлагает ли поставщик гибкие тарифные планы, которые могут быть адаптированы к вашим потребностям.

Пример

Если вы планируете расширять рекламные кампании и увеличивать количество звонков в будущем, выберите систему коллтрекинга, которая позволяет легко масштабировать свои возможности, добавлять новые номера и настраивать дополнительные функции.

5. Техническая поддержка и качество сервис

Почему это важно?

Техническая поддержка играет ключевую роль при выборе системы коллтрекинга. Убедитесь, что провайдер предлагает надёжную и оперативную поддержку, чтобы избежать возможных сбоев и минимизировать время простоя. Хорошая техническая поддержка также помогает быстро настроить систему и интеграции с другими инструментами.

На что обратить внимание:

• Доступность поддержки: Узнайте, насколько оперативно провайдер отвечает на запросы и какова доступность технической поддержки (24/7, в рабочие часы и т. д.).
• Качество обслуживания клиентов: Оцените отзывы других компаний о качестве сервиса и поддержке.
• Обучение и документация: Провайдер должен предлагать качественные обучающие материалы и инструкции по использованию системы.

Пример

Компания, которая проводит крупные рекламные кампании, будет нуждаться в поддержке, доступной 24/7, чтобы оперативно решать любые технические проблемы и избегать потери данных о звонках.

6. Цена и функционал

Почему это важно?

Стоимость системы коллтрекинга может варьироваться в зависимости от функций и уровня поддержки. Важно сравнивать цену с предлагаемыми функциями и возможностями системы, чтобы найти оптимальный вариант для вашего бизнеса.

Вопросы для анализа:

• Стоимость установки и поддержки: Оцените, включены ли в стоимость обучения, интеграция с CRM и техническая поддержка.
• Функциональные возможности: Убедитесь, что система предлагает необходимые вам функции, такие как отчёты по звонкам, записи разговоров, распределение звонков и интеграция с CRM.
• Гибкость тарифов: Проверьте, есть ли у провайдера гибкие тарифные планы, которые позволят вам начать с небольших объёмов и масштабировать систему по мере роста бизнеса.

Пример

Малый бизнес может выбрать более бюджетное решение с базовыми функциями коллтрекинга, а крупные компании могут инвестировать в систему с расширенным функционалом, которая включает интеграции и детализированные отчёты.

Заключение

Выбор системы коллтрекинга — это важный шаг для улучшения работы вашего маркетинга и продаж. Для успешного выбора необходимо учитывать такие факторы, как цели компании, тип коллтрекинга, интеграция с CRM, масштабируемость, техническая поддержка и стоимость системы. Правильный выбор системы поможет не только отслеживать звонки, но и улучшить клиентский сервис, повысить эффективность рекламных кампаний и упростить управление лидами.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Что лучше выбрать: статический или динамический коллтрекинг?

Статический коллтрекинг подходит для компаний с небольшим числом рекламных каналов и простыми задачами, тогда как динамический лучше для анализа онлайн-рекламы и сложных маркетинговых кампаний.

2. Поддерживают ли системы коллтрекинга интеграцию с CRM?

Да, большинство современных систем коллтрекинга поддерживают интеграцию с популярными CRM-системами, такими как Salesforce, Bitrix24, AmoCRM и другими. Это позволяет автоматизировать сбор данных о звонках и улучшить управление лидами.

3. Насколько важна поддержка аналитических систем, таких как Google Analytics?

Интеграция с аналитическими системами, такими как Google Analytics или Яндекс.Метрика, важна для компаний, которые хотят получить детализированную информацию о поведении пользователей до звонка. Это помогает более точно отслеживать источники трафика и анализировать конверсии.

4. Как система коллтрекинга помогает улучшить маркетинг?

Система коллтрекинга помогает понять, какие рекламные каналы и маркетинговые кампании приводят к звонкам, и оценить их эффективность. Это позволяет более точно распределять бюджет и оптимизировать маркетинговые стратегии.

5. Как выбрать систему коллтрекинга, если у компании несколько рекламных каналов?

Для компаний с несколькими рекламными каналами рекомендуется использовать динамический коллтрекинг. Эта система позволяет отслеживать поведение каждого пользователя до звонка и связывать звонки с конкретными маркетинговыми источниками.